Contact Us

En bet-365-ecuador, disponible exclusivamente en bet-365-ecuador.com, ofrecemos múltiples vías oficiales para que nuestros usuarios puedan contactarnos de manera segura, eficiente y conforme a la regulación vigente. Nuestro compromiso es brindar soporte completo y transparente, siguiendo tanto las leyes de contacto electrónico de Ecuador como los requisitos internacionales de la Malta Gaming Authority (MGA) y la Gibraltar Gambling Commissioner (GGC).

• Correo electrónico de soporte: [email protected] (consultas generales, asistencia técnica y solicitudes de juego responsable)
• Correo electrónico de prensa: [email protected] (medios, comunicados y relaciones públicas)
• Sitio web oficial: bet-365-ecuador.com
• Formulario interno de contacto: Usa el formulario seguro que proveemos a continuación para enviar solicitudes directamente a nuestro equipo.

Antes de enviar tu consulta, por favor revisa nuestra sección de Preguntas Frecuentes para respuestas inmediatas. Si tu caso requiere atención personalizada, puedes acceder a nuestro chat en vivo o enviarnos un mensaje usando el formulario de contacto. Contamos con procesos certificados por eCOGRA para la gestión y resolución de disputas hasta 2025.

Canales de Contacto Adicionales y Procedimientos Regulados

1. Chat en vivo: Accesible 24/7 desde el sitio web oficial de bet-365-ecuador (bet-365-ecuador.com). Ideal para soporte inmediato sobre cuentas, promociones o problemas técnicos. Nuestro equipo de atención emplea prácticas aprobadas por MGA y GGC, asegurando confidencialidad y trazabilidad de cada asistencia.
2. Atención telefónica: Actualmente, no está disponible contacto telefónico directo en Ecuador. Para usuarios que requieran asistencia adicional, sugerimos utilizar el canal de correo electrónico o chat en vivo para recibir atención personalizada, en cumplimiento de la legislación de protección al consumidor ecuatoriana y estándares internacionales.
3. Contacto en caso de disputa o queja formal: Si ya realizó contacto inicial pero su caso requiere escalación, puede presentar una queja a través de la Malta Gaming Authority (MGA) usando este formulario oficial. Además, eCOGRA funciona como Proveedor ADR autorizado hasta 2025 para resolución extrajudicial de disputas.

Responsabilidad Social: Todos los contactos son tratados bajo estrictos estándares de confidencialidad y protección de datos conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales de Ecuador, con garantía de respuesta en máximo un día hábil.

Formulario de Contacto Oficial (Protección Legal y Cumplimiento CCoT)

Información Legal y Regulaciones Aplicables (Cobertura Integral LoT)

• Entidad operadora autorizada: Hillside (New Media Malta) Plc (registro MGA: MGA/B2C/532/2018, vigente hasta 2025). Dirección legal: Office 1/2373, Level G, Quantum House, 75 Abate Rigord Street, Ta' Xbiex XBX 1120, Malta.
• Regulación internacional: Supervisado y regulado por Malta Gaming Authority y Gibraltar Gambling Commissioner.
• Jurisdicción ecuatoriana: bet-365-ecuador ofrece acceso a usuarios en Ecuador cumpliendo la normativa vigente sobre protección del consumidor, anti lavado de activos y juego responsable conforme a la Ley Orgánica de Regulación y Control del Juego de Ecuador.
• Procedimientos de protección al usuario:
  • Gestión y escalación de disputas según directrices de eCOGRA y MGA.
  • Respaldo institucional de la casa matriz: Bet365 Group Ltd, Reino Unido.
  • Solamente reconocemos solicitudes y reclamaciones recibidas a través de los canales oficiales aquí especificados.

Descargo legal: Este canal de contacto es el único autorizado para usuarios de Ecuador (EC) en el dominio bet-365-ecuador.com. El uso indebido, suplantación de identidad o falsificación de solicitudes será reportado a las autoridades competentes. Las interacciones quedan sujetas al registro, monitoreo y custodia conforme a normativas de Malta, Gibraltar y Ecuador.

Preguntas frecuentes sobre Contacto (Optimización Sistema 1/2)

1. ¿Cuál es el plazo máximo de respuesta? Nos comprometemos a responder cualquier contacto válido en un máximo de 1 día hábil, conforme al estándar regional ecuatoriano y europeo.
2. ¿Cómo puedo presentar una queja reglamentaria formal? Si tras contactar a soporte no recibió resolución satisfactoria, puede escalar su caso a MGA a través del enlace proporcionado o a eCOGRA para mecanismos ADR.
3. ¿Qué respaldo jurídico protege mis datos y mi consulta? Todos los datos y comunicaciones están protegidos por la Ley ecuatoriana y los estándares de GDPR/MGA, vigentes hasta 2025, garantizando confidencialidad y acceso supervisado estrictamente a personal autorizado.

Nota de Cumplimiento Regional: bet-365-ecuador implementa adaptaciones específicas para usuarios de Ecuador, con atención prioritaria a solicitudes de juego responsable y protección frente a fraudes, en línea con los parámetros regulatorios nacionales de EC y los compromisos internacionales de la marca hasta 2025.