Privacy Policy

Esta Política de Privacidad describe cómo bet-365-ecuador.com recopila, utiliza, protege y comparte los datos personales de las personas usuarias y visitantes del sitio web, en cumplimiento de la legislación aplicable en Ecuador y estándares internacionales. Aplica a todos los servicios ofrecidos a través de este sitio web y entra en vigor a partir del 30 de marzo de 2025.

Quiénes Somos

bet-365-ecuador.com es operado por Hillside (New Media Malta) Plc, una sociedad pública registrada en Malta:

• Dirección Legal: Office 1/2373, Level G, Quantum House, 75 Abate Rigord Street, Ta' Xbiex XBX 1120, Malta
• Número de registro mercantil: No especificado actualmente
• Licencias de Juego: MGA/B2C/532/2018, otorgada por la Malta Gaming Authority (vigente hasta 2025)
• Entidad Matriz: Bet365 Group Ltd (Reino Unido)

Para cuestiones de privacidad de datos, el responsable y punto de contacto es nuestro equipo de protección de datos:

• Email de contacto: [email protected]
• Formulario externo para reclamaciones: MGA Online Gaming Support

Qué Datos Personales Recopilamos

• Datos personales identificativos: Nombre completo, correo electrónico, número de teléfono, fecha de nacimiento y dirección física/fiscal.
• Datos técnicos y de acceso: Direcciones IP, identificadores de dispositivos, tipo de navegador, sistema operativo, registros de eventos y logs de seguridad.
• Datos de pago y financieros: Detalles bancarios, información de tarjetas, transacciones, historial de retirada y depósito.
• Datos de comportamiento: Historial y preferencias de apuestas, interacción con juegos y páginas, patrones de uso, clics y datos de navegación.
• Cookies y tecnologías similares: Información recopilada a través de cookies, píxeles y herramientas de análisis de terceros.

Observamos los requisitos de minimización de datos y solo solicitamos los datos estrictamente necesarios para nuestros fines legítimos y obligaciones legales.

Base Legal para el Procesamiento

Bases legales aplicadas por bet-365-ecuador.com

1. Consentimiento:
   • Solicitamos consentimiento explícito para procesar datos con fines de marketing directo, envíos promocionales y uso de cookies no esenciales. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento sin afectar la legalidad de los tratamientos previos.
2. Ejecución de un contrato:
   • Tus datos personales son necesarios para la creación, gestión de la cuenta, la verificación de identidad (KYC), la realización de transacciones y la provisión continua de servicios de casino y apuestas.
3. Cumplimiento de obligaciones legales/regulatorias:
   • Procesamos datos para cumplir con normativas aplicables en materia de juegos de azar, prevención del lavado de activos (AML), lucha contra el fraude, retenciones fiscales, auditorías y obligaciones de reporte ante autoridades regulatorias en Malta y Ecuador.
4. Interés legítimo:
   • Procesamos datos para fines de seguridad, monitorización de fraude, mejora de servicios y asistencia al usuario, realizando evaluaciones para asegurar que no prevalezcan tus derechos y libertades.
5. Interés vital o misiones de interés público:
   • Cuando es esencial para la seguridad física o legal de las personas usuarias, o cuando lo exijan autoridades competentes, podemos tratar datos bajo este fundamento.

Nota regulatoria: Estas bases legales se aplican de conformidad con la normativa ecuatoriana de protección de datos, reglas internacionales emanadas por la MGA y las mejores prácticas de la industria.

Propósito del Procesamiento

• Provisión de servicios de casino y apuestas: Para habilitar tu cuenta, gestionar apuestas, pagos y acceso a juegos.
• Gestión y mejora del servicio: Personalización de la experiencia, soporte al usuario, análisis de calidad y pruebas del sistema.
• Comunicación y marketing (previo consentimiento): Enviar materiales promocionales, novedades y ofertas personalizadas.
• Prevención y detección de fraudes: Monitorización técnica y conductual para detectar actividades inusuales o sospechosas.
• Cumplimiento regulatorio y legal: KYC, AML, reporte a autoridades y gestión de disputas.

Divulgación y Uso Compartido

• Encargados de tratamiento y proveedores: Terceros que prestan servicios de alojamiento, plataformas tecnológicas, soporte y analítica, bajo acuerdos de confidencialidad y procesamiento de datos (DPA).
• Proveedores de pago y verificación KYC: Entidades necesarias para el procesamiento seguro de transacciones financieras y verificación de identidad con acceso limitado a los datos requeridos.
• Autoridades y reguladores: Compartimos información únicamente en la medida requerida por la ley, con organismos como la Malta Gaming Authority o autoridades fiscales y de juego en Ecuador.
• Socios publicitarios: Solo compartimos datos con socios externos para fines publicitarios mediante consentimiento explícito previo.
• Empresas del grupo: Dentro de Bet365 Group Ltd y sus filiales únicamente para funciones administrativas y operativas internas, bajo las mismas garantías y limitaciones.

Se limita la transferencia de datos al mínimo necesario y, en todos los casos, se establecen salvaguardias contractuales estrictas. No se comercian datos personales con terceros no autorizados.

Transferencias Internacionales

bet-365-ecuador.com opera con entidades y proveedores localizados fuera de Ecuador y la UE, incluyendo Malta y el Reino Unido.

• Cláusulas Contractuales Tipo (SCCs): Cuando transferimos datos personales a países sin nivel de protección adecuado, implementamos SCCs aprobadas por la Comisión Europea.
• Reglas Corporativas Vinculantes (BCRs): Aplicadas en operaciones internas del grupo para proteger tus datos conforme a los estándares internacionales.
• Salvaguardias suplementarias: Se aplican medidas técnicas como cifrado, minimización y auditoría de accesos, y evaluamos excepciones legales si fuese necesario.

Si no se realizan transferencias internacionales para ciertos datos, se indicará expresamente en el contexto correspondiente. Aseguramos siempre que la protección legal sea equivalente a los estándares de EC y Malta Gaming Authority.

Retención de Datos

• Cuentas e información contractual: Conservamos tus datos mientras exista relación contractual y por un plazo adicional mínimo de 5 años, o hasta 10 años en cumplimiento de obligaciones KYC y de prevención de lavado de activos.
• Transacciones financieras: Registros mantenidos durante al menos 5 años conforme a normativa fiscal.
• Registros técnicos y logs de seguridad: Hasta 2 años, salvo requerimientos regulatorios adicionales.
• Datos de marketing: Hasta que revoques tu consentimiento o solicites supresión.

Al finalizar cada periodo, se procede a la anonimización o eliminación segura de los datos. Las copias de seguridad y archivado siguen controles estrictos hasta su supresión definitiva conforme a la ley aplicable.

Tus Derechos

1. Acceso: Puedes solicitar información sobre los datos personales tratados.
2. Rectificación: Derecho a corregir datos inexactos o incompletos.
3. Supresión: En determinadas circunstancias, puedes solicitar la eliminación de tus datos.
4. Restricción: Solicitar la limitación del procesamiento en supuestos especificados por la ley.
5. Portabilidad: Recibir tus datos en formato estructurado para su transmisión a terceros.
6. Oposición: Incluyendo oposición al marketing directo en cualquier momento.
7. Retiro del consentimiento: Posible en cualquier momento respecto a tratamientos basados en el mismo.

Para ejercer estos derechos, envía una solicitud a [email protected] o utiliza el formulario de contacto. Es posible que solicitemos verificación de identidad. Respondemos en un plazo máximo de 30 días, prorrogable en casos complejos. El proceso es gratuito, salvo solicitudes manifiestamente infundadas o excesivas. Tienes derecho a reclamar ante la autoridad de control competente en Ecuador si consideras que tu solicitud no ha sido atendida adecuadamente.

Cookies y Tecnologías de Seguimiento

• Estrictamente necesarias: Imprescindibles para navegar y utilizar las funciones básicas del sitio. No requieren consentimiento y su duración es limitada a la sesión o persistente según necesidad técnica.
• Preferencias: Permiten personalizar la experiencia y guardar configuraciones del usuario (requieren consentimiento).
• Analíticas/medición: Nos ayudan a analizar el uso de la web y a mejorar el servicio. Se basan en consentimiento y pueden ser gestionadas o desactivadas mediante el panel de preferencias o ajustes de navegador.
• Publicitarias: Utilizadas para presentación de anuncios adaptados. Solo se activan con tu consentimiento explícito.

Puedes modificar tus preferencias o retirar el consentimiento al uso de cookies no esenciales en cualquier momento, a través del banner de cookies, el centro de preferencias del sitio o configurando tu navegador. Más información y control en tu panel de usuario.

Seguridad de los Datos

• Medidas técnicas: Todos los datos son transmitidos mediante canales cifrados TLS 1.2 o superior. Almacenamos la información sensible bajo cifrado en reposo, limitando el acceso por autenticación y controles de privilegios (MFA cuando corresponde).
• Medidas organizativas: Acceso restringido para el personal autorizado, formación continua en privacidad, políticas internas estrictas y realización periódica de auditorías y pruebas de seguridad.
• Gestión proactiva: Monitoreo continuo de riesgos, planes de gestión de incidentes y realización de evaluaciones de impacto (cuando exija la ley).

Analizamos e implementamos salvaguardias de acuerdo con las mejores prácticas industriales y normativas aplicables en EC. No afirmamos certificaciones de seguridad salvo que sean verificables actualmente.

Quejas y Contactos

Si tienes preguntas o deseas ejercer tus derechos en materia de privacidad, contacta al responsable de protección de datos a través de:

• Email: [email protected]
• Formulario para reclamaciones regulatorias: MGA Online Gaming Support

Procedimiento: Envía tu solicitud detallando el derecho que deseas ejercer. Recibirás acuse de recibo, evaluación y respuesta oficial dentro del plazo legal. Si no estás satisfecho con la resolución, puedes escalar tu reclamo ante la autoridad de control relevante en Ecuador.

Actualizaciones

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legislativos, operativos o tecnológicos. Los cambios materiales se comunicarán mediante avisos destacados en el sitio, correo electrónico o notificaciones en tu cuenta personal, y entrarán en vigor a partir de su publicación o la fecha indicada. Fecha de entrada en vigor/última revisión: 30 de marzo de 2025. Recomendamos revisar periódicamente esta política para mantenerse informado de nuestros procedimientos de privacidad.